امروزه با وجود بازار رقابتي كه در تمامي كسب‌وكارها وجود دارد تمامي صاحبان مشاغل و كسب‌وكارها به دنبال بهبود كيفيت خدمات و محصولات خود هستند. براي اينكه بتوانند بهترين عملكرد خود را در جهت پيشرفت، افزايش مشتريان، فروش و ارائه‌ي خدمات و همچنين افزايش بازار و شهرت بيشتر برند خود داشته باشند و هزينه‌هاي خود را كم كنند يكي از راه‌هايي كه به شركت‌ها و سازمان‌ها كمك مي‌كند تا بر روي فعاليت اصلي خود تمركز كنند و با اين تمركز به اهدافي كه دارند دست يابند، برونسپاري فعاليت‌هاي جانبيِ قابل برونسپاري است. مركز ارتباطات و خدمات همكال، يكي از تامين‌كننده‌هاي خدمات قابل برونسپاري براي سازمان‌ها و كسب‌وكارهاست. همكال از سال 1399 شكل گرفت و پس از چند ماه، به رشد و پايداري قابل توجهي رسيده است.
همكال چه مي‌كند؟ كسب‌وكارها و سازمان‌ها مي‌توانند مركز تماس (callcenter) خود را به همكال بسپرند، از جمله خدماتي كه همكال ارائه مي‌دهد خدمات پشتيباني به طيف وسيعي از شركت‌هاي ارائه دهنده‌ي خدمت است كه اين امكان را براي شما فراهم مي‌كند تا بتوانيد در بازار گسترده‌ي خدمات و فروش با پشتيباني سريع و كامل، مشتريان خود را حفظ كنيد و بتوانيد با ارزشمند كردن برند خود موجب جلب اعتماد و نيز افزايش مشتريان خود شويد. قطعا وجود پشتيباني از محصولات و خدمات اين اطمينان را به مشتريان شما مي‌دهد كه براي شما جلب رضايت مشتري اهميت بالايي دارد. براي هر كسب‌وكار موفق توسعه، فروش يا ارائه‌ي خدمات خوب تنها نيمي از كاري است كه بايد انجام گيرد و پشتيباني مشتريان هم به همان اندازه اهميت دارد.
از جمله مزاياي مهمي كه پشتيباني مشتريان براي كسب‌وكارها دارد:
رضايت مشتري:
پشتيباني مشتري مي‌تواند تأثير قابل توجهي بر رضايت مشتريان داشته باشد. مشتريان معمولاً زماني كه با مشكلي مواجه مي‌شوند با منابع پشتيباني درگير مي‌شوند. نحوه رسيدگي يك تيم پشتيباني به درخواست مي‌تواند به معناي تفاوت بين يك مشتري خوشحال و يك مشتري ناراضي باشد.
تعامل با مشتري:
به عنوان كاركنان خط مقدم، تيم پشتيباني شما بسيار نزديك با مشتريان شما تعامل خواهد داشت. اين تعامل مشتريان را ترغيب مي‌كند تا هر زمان كه مشكل يا سؤالي داشتند، بازگردند. همچنين، بازخورد مشتريان در طول فرآيند پشتيباني جمع‌آوري‌شده و مي‌تواند براي توسعه و بهبود برنامه‌هاي آينده بسيار ارزشمند باشد.
حفظ مشتري:
همه كسب‌وكارها دوست دارند مشتريان خود را افزايش دهند. يك تيم پشتيباني مشتري كه مي‌تواند انتظارات واضحي را تعيين كند و سپس آن‌ها را برآورده كند يا از آن‌ها فراتر رود، سازمان خود را در موقعيت عالي براي انجام اين كار قرار مي‌دهد. برخي از ويژگي‌هاي كليدي پشتيباني كه مشتريان به دنبال آن هستند عبارتند از: گزينه‌هاي سلف سرويس، كاركنان آگاه و زمان پاسخگويي سريع. ما تمامي اين ويژگي‌ها را در همكال با داشتن تيمي مجرب براي كسب‌وكار شما فراهم مي‌كنيم.
6 پاسخ به اين سوال كه چرا بايد از همكال استفاده كنيم؟
برونسپاري، خصوصا برونسپاري مركز تماس، داراي مزيت‌هاي فراواني از جمله: افزايش پايداري، كاهش هزينه، سهولت مديريت منابع انساني و افزايش انعطاف‌پذيري سازمان است. توضيحات كامل‌تر در رابطه با مزيت‌هاي برونسپاري را مي‌توانيد از اينجا، مطالعه كنيد. اما همكال، علاوه بر مزيت‌هاي برونسپاري، داراي مزيت‌هايي نسبت به رقباي خود است كه در ادامه مي‌خوانيم.
1) كاهش هزينه‌ها با الگوگيري از اكوسيستم بين‌المللي كسب‌وكار
حتما شما هم اطلاع داريد زماني كه با بسياري از شركت‌هاي مطرح اروپايي و آمريكايي تماس مي‌گيريد، پشتيبانان و كارشناسان تماس از كشورهاي فليپين، هند و تايلند پاسخ شما را مي‌دهند. چرا كه نيروي انساني متخصصي كه مي‌تواند انگليسي صحبت كند، در اين كشورها ارزان‌تر است. همكال هم در شهرستان همدان شكل گرفت تا براي كسب‌وكارهاي مستقر در شهرهاي بزرگ كشور (و شايد در آينده براي كسب‌وكارهاي خارج از كشور) بتواند با هزينه پايين‌تري خدماتش را ارائه دهد. اين كار به اشتغال‌آفريني و توسعه اقتصادي شهر همدان هم كمك مي‌كند. هم‌اكنون قيمت خدمت مركز تماس همكال، 40 درصد پايين‌تر از رقباي تهراني خود است.
2) تست رايگان خدمات همكال
قيمت‌هاي پايين همكال براي ارائه‌ي خدمات خود شايد باعث شك برخي از كسب‌وكارها به كيفيت خدمات همكال شود. همكال امكان استفاده رايگان از خدمات خود را براي كسب‌وكارها فراهم كرده است تا به اين صورت اطمينان كامل مشتريان خود را جلب كند. براي نمونه، همكال مي‌تواند 100 تماس شاد رايگان را براي كسب‌وكارها برقرار كند و صوت ضبط شده تماس‌ها را به كارفرمايان ارائه دهد. همچنين گزارش‌هايي را به صورت دوره‌اي تنظيم مي‌كند و در اختيار كارفرما قرار مي‌دهد و نيز با ارائه بازخوردهاي لحظه‌اي در موارد ضروري، امكان واكنش سريع را براي كسب‌وكارها فراهم مي‌آورد.
3) نيروي انساني متخصص، حرفه‌اي و با تجربه
هسته اصلي همكال، قبل از بنيان‌گذاري و ايجاد همكال، چندين سال تجربه پشتيباني از سازمان‌ها و كسب‌وكارها را برعهده داشتند. همكال با يك تيم 8 نفره آغاز به كار كرد و هم‌اكنون 16 نفر در اين مجموعه مشغول به كار هستند. كارشناسان تماس اين مجموعه، از بين بيش از 350 نفر انتخاب شده‌اند. همكال در انتخاب همكاران خود، حساسيت بالايي دارد و به هوش، قدرت يادگيري بالا، تجربه و فن بيان مناسب دقت مي‌كند. علاوه بر اين، همكال از زمان شكل‌گيري خود، مشتريان متعددي جذب كرده است و از طريق تعامل با اين كسب‌وكارها به دانش سازماني و تجربه خوبي رسيده است كه آن را در اختيار ساير كارفرمايان خود قرار مي‌دهد.
4) امنيت اطلاعات
بسياري از كارفرمايان در ايران با توجه به بحث امنيت اطلاعات به سختي حاضر به برونسپاري خدمات خود هستند. با اين وجود، همكال در مدت كوتاهي از زمان شكل‌گيري توانسته اعتماد 10 سازمان و كسب‌وكار را براي برونسپاري بخشي از فعاليت‌ها كسب كند. از جمله اين كسب‌وكارها مي‌توان به مجموعه‌هاي باسلام، هست‌اينجا، كنجد، طبايع، قسطا، روشن و داروگ اشاره كرد. تمام اين موارد به اين دليل هستند كه كسب‌وكارها و سازمان‌ها مي‌توانند با اطمينان كامل اطلاعات مشتريان خود را براي پشتيباني در اختيار همكال قرار دهند و دسترسي به سامانه‌هاي مورد نياز را به همكال بدهند. همكال با تمامي كارفرمايان خود تفاهمنامه عدم افشاي اطلاعات (NDA) امضا مي‌كند.
5) ارائه شماره اختصاصي و نرم‌افزار پيشرفته مركز تماس
همكال براي مشتريان خود شماره اختصاصي در نظر مي‌گيرد. شماره‌هاي اختصاصي مي‌تواند با كد شهر مدنظر مشتري باشد. علاوه بر اين، نرم‌افزار مركز تماس همكال (كه به صورت رايگان براي مشتريان استفاده مي‌شود) داراي قابليت‌هاي فراواني است و با استفاده از آن انواع قوانين تماس را مي‌توان اعمال كرد.
6) فراتر از يك مركز تماس
همكال علاوه بر پشتيباني تلفني براي تقويت پشتيباني از كسب‌وكارها و رفع نيازهاي مشتريان مي‌تواند پنل پيامكي، پشتيباني ********ي و ايميلي فراهم مي‌كند. كسب‌وكارها امور دبيرخانه‌اي (فكس، ارسال نامه و ...) خود را نيز مي‌توانند به همكال بسپارند. از ديگر مزيت‌هاي همكال قابليت تماس ورودي و خروجي چند كاناله است. به صورت كلي مي‌توان گفت تمام مواردي كه كسب‌وكارها براي پشتيباني از مشتريان و مخاطبان خود نياز دارند را همكال در اختيار مشتريان خود مي‌گذارد. علاوه بر اين، شركت‌ها و كسب‌وكارها مي‌توانند بخشي از مركز تماس خود (مثلا سربار تماس‌ها) را به همكال بسپرند و به صورت پروژه‌اي نيز، از خدمات اين مجموعه استفاده كنند.
بخش ارتباط با مشتريان، ويترين كسب‌وكار شماست، همكال با پشتيباني كامل و حرفه‌اي از مشتريان شما اين ويترين را جذاب‌تر مي‌كند. براي توضيحات بيشتر، مي‌توانيد به سايت همكال به نشاني hamcall.ir سر بزنيد و كاتالوگ همكال را از اينجا مشاهده كنيد.
با همكال، سبك‌تر شو، بلندتر پرواز كن!
۰۸:۴۵
- ۱ بازديد
- ۰ نظر